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トップ > 導入事例 >フェスタ飯倉

導入パッケージは、カラオケNO.1システム「スーパースター カラオケ店」

One To Oneサービスを実現するワンランク上のカラオケ店

フェスタ飯倉

フェスタ飯倉の特徴は

東京都港区麻布台にあるグルメ&カラオケのフェスタ飯倉は、本格和食と一流サービスが融合した、まさしく既存の枠を越えた上質のカラオケルーム。麻布という場所柄、会社の役員、スポーツ選手、芸能人等、有名人が多く集う場所としても有名です。

接客は一流ホテルを思わせるOne to Oneサービス。一組のお客様に対して一人のスタッフがつきっきりで対応します。更に、食通を満足させる季節感を折り込んだ本格的な日本料理が堪能でき、飲み物も、あらゆる種類の日本酒からワインまで揃える徹底振り。

初めてご来店いただいたお客様が、「こんなカラオケルームが欲しかった。」と喜び、多くのお客様がリピーターになる、ワンランク上のカラオケ店です。

導入背景:リピーターのお客様に対応できる「情報を先に知る」システムが欲しい

入り口当店は、リピーターのお客様がほとんどです。つまり、お客様がまた当店を気に入って足を運んでくれるわけですから、そのお客様には常に最高のサービスを提供したい。そのためには、「お客様の情報を先に知る」ことが大切です。

開業してから10年の2003年、以前使っていたPOSシステムの老朽化も重なって、レジ機能と顧客管理が一体化しているPOSシステムの導入の検討に入りました。

スーパースターを選んだ理由:レジ機能と顧客管理を一体化する、要望に応えてくれた

お寿司全部で7社のPOSシステムを検討しました。「レジオペレーションをしながらそのお客様の情報をリアルタイムに表示させる。」等、当店のカスタマイズの要求が非常に高度なため、他社は「顧客管理はレジからではなく、別な顧客管理システムでやりましょう。」というところがほとんどでした。

そんな中、スターランドさんだけが、「レジと顧客管理を一体化します。」と要求に応えてくれました。また、樽井社長の人柄にも共感し、この会社なら安心してお願いできると確信したからです。

選んで良かったところ:お客様の情報を瞬時に検索し、一人一人に合った顧客対応が可能に

ワインお客様の情報を瞬時に検索できるところです。例えば、受付時に前回ご来店のお礼を言えたり、前回の食事を把握して今回の食事を提案できたり、領収書の発行可否など、お客様一人一人のサービスレベルの向上に大変役立っています。

また、導入後発生するカスタマイズ要求にも一つ一つ丁寧に応えてくれました。その成果もあって、当店が要求した希望通りのPOSシステムになっており、スターランドさんを選んで本当に良かったと思っています。

会社概要

店舗名 グルメ&カラオケルーム フェスタ飯倉
所在地 〒106-0041 東京都港区麻布台3-5-7
URL http://www.festa-iikura.com/
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